未成年人私自购手机，退货损失谁承担
【案情简介】2019年3月3日，消费者陈女士来到甘州区市场监督管理局进行投诉，称自己的儿子（现年13周岁）于2019年3月2日在家人不知情的情况下刷银行卡，在甘州区某手机店购买某品牌手机一部，单价2199元。陈女士认为自己的儿子在购买时家人并不知晓，是未成年人私自购买的，故多次找到商家协商，要求退款，但该店商家称，手机没有质量问题，不予退货。遂到甘州区市场监督管理局进行投诉。
【处理过程及结果】2019年3月3日，甘州区市场监督管理局城关所片区执法人员在接到消费者投诉后，立即前往该店调查了解详情。经了解，陈女士的儿子在购买手机时，是用家人的卡刷卡付款的，并未告知商家是未经家人许可私自购买的，家人是收到手机刷卡信息才得知。但《消费者权益保护法》并没有对此类问题作出明确规定。同时该手机已使用一个月，已注册了账号，并且包装盒与“三包卡”均丢失，退货后商家亦无法二次销售。此时调解陷入僵局，双方无法达成协商一致。执法人员本着“群众利益无小事”的理念，通过查阅法律法规、咨询法律顾问，最终找到了调解的突破口。依据《民法通则》规定，陈女士的儿子只有13岁，属于限制行为能力人，他所进行的只能是与其年龄、智力相适应的民事活动，在未经监护人同意的情况下，独自购买价值2199元的手机，显然与他的年龄、智力不相符。甘州区市场监督管理局城关片区执法人员依照《民法通则》相关规定，多次往返消费者与经营者之间，反复进行沟通调解，最终双方达成协商一致，投诉人陈女士承担150元手机折旧费，经营者为陈女士退还剩余购机款2049元，此消费纠纷得到圆满解决。
【案例评析】该投诉案件，在《中华人民共和国消费者权益保护法》中并没有明确规定，但依据《民法通则》第十二条规定，十周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人，可以进行与他的年龄、智力相适应的民事活动；其他民事活动由他的法定代理人代理，或者征得他的法定代理人的同意。执法人员依照此法进行调解，双方达成一致协议。该案例中，甘州区市场监督管理局城关片区执法人员在调解无法继续进行时，并没有终止调解，而是本着切实保护消费者合法权益的原则，最终找到问题突破口，使得纠纷圆满解决，最终消费者的合法权益得到保护。
甘公网安备 62070202000452号
