为进一步优化营商环境，打通服务人民群众“最后一公里”，县工信商务局坚持以“响应率、办结率、满意率”为核心，多措并举，全力做好新一年12345政务服务便民热线办理工作，不断提升企业和群众的获得感与满意度。

健全机制，压实办理责任。我局高度重视12345热线办理工作，将其作为联系企业、倾听民意、改进作风的重要抓手。新年伊始，明确“主要领导负总责、分管领导具体抓、业务股室抓落实”的责任体系。指定专人担任热线联络员，负责工单的接收、转办、催办、审核和回复，确保每一个工单都“有人管、有人抓、有人负责”。严格落实限时办结制，对咨询、求助、建议、投诉等各类工单分类处置，力求在最短时间内回应企业关切。

优化流程，提升办理质效。针对工贸领域涉及的政策咨询面广、项目申报流程复杂、企业生产经营问题多样等特点，县工信商务局对热线办理流程进行了全面优化，推行“接诉即办”模式，工单第一时间研判流转，明确牵头及协办股室，确保快速精准交办。针对复杂问题建立联动会商机制，跨部门协同攻关，杜绝推诿扯皮。实行办结前回访，对不满意事项“回头看”、重新督办，直至诉求妥善解决，形成“受理—办理—回访—提升”的工作闭环。

强化分析，推动源头治理。县工信商务局坚持“办好一个热线、解决一类问题、提升一个领域”的工作思路。定期对12345热线受理的工单数据进行汇总分析，梳理反映的共性问题和热点难点，将分析结果作为优化服务、改进工作的重要参考，力求从源头上减少问题的发生。

新的一年，山丹县工信商务局将继续秉持“民生无小事”的理念，以更高的标准、更实的举措、更优的作风，不断提升12345政务服务便民热线的办理质量和水平，为全县高质量发展贡献力量。