今年以来，肃南县以12345政务服务便民热线为抓手，聚焦拖欠薪资问题，坚持接诉即办、分类处置、协同发力。2026年1至3月，共受理欠薪类工单95件，为213名劳动者追回工资302.41万元，有效维护了劳动者合法权益。

为提升办理质效，该县精准分类处置欠薪诉求。热线中心接到欠薪诉求后，第一时间核实详情，按“属地管理、行业主管”原则，将工单精准转派至县劳动保障监察机构、属地乡镇及行业主管部门承办，确保欠薪工单快接快办。对欠薪属实的，承办单位主动靠前、精准介入，依法督促用工单位限期足额支付工资；对超出受理范围的，工作人员耐心解读政策，提供诉讼、调解等合法维权指引；对跨区域、跨行业复杂案件，联动信访、司法等部门协同破解难题。

同时，健全全流程闭环管理机制，规范欠薪诉求受理、转办、核查、反馈、回访全流程，对欠薪诉求建立台账，实行清单化管理、销号式办结。优化热线知识库，及时更新劳动用工、薪资支付等政策内容，提升办理效率和群众满意度。此外，深化源头治理，运用热线大数据梳理欠薪高发行业和重点领域，提前开展排查整治，从源头减少欠薪问题。

下一步，肃南县将持续优化欠薪诉求处置全链条模式，紧盯热点难点，提升响应和处置能力，把“接诉即办”做深做实，以高效政务服务守护好劳动者合法权益，让劳动者务工安心、维权省心。