为深入推进社会信用体系建设，严格落实规范公正文明执法工作要求，民乐县城市管理局将诚信建设融入城市管理、行政执法全流程，通过抓实队伍教育、推行柔性执法、公开执法流程、拓宽监督渠道，持续提升执法公信力，打造群众满意的城管队伍。

强化队伍教育，夯实诚信履职根基。常态化组织执法人员开展诚信执法专题学习，系统学习城管法律法规与执法纪律，围绕占道经营、户外广告、渣土运输等日常执法案例开展交流学习，明确执法人员守信履职行为标准。截至目前，累计开展纪律作风、执法业务专项培训10期，覆盖全体一线执法人员。严格执行执法全过程记录制度，巡查劝导、现场处置、案件办理全部使用执法记录仪留存影像资料，案卷规范归档，实现每一项执法行为有据可查、全程可追溯。严明工作作风，严禁选择性执法、随意处罚、敷衍处置群众诉求等行为，对商户、群众作出的整改答复、服务承诺限时落实，以过硬队伍纪律筑牢诚信执法底线。

推行柔性阳光执法，厚植为民服务温度。坚持劝导优先、教育前置，全面落实首违不罚、轻微免罚包容审慎执法举措。针对商铺轻微占道、门前乱堆杂物等无安全隐患的初次轻微违法行为，采取现场劝导、入户宣讲、签订整改承诺书等柔性方式，引导商户自主整改。执法时主动亮证、明示执法依据，统一处置标准，公平对待所有经营主体，整改要求现场一次性告知，以透明执法化解管理矛盾。同时畅通群众监督反馈渠道，市民可通过12345政务服务便民热线反映市容管理、执法相关问题，今年累计受理各类群众投诉148起，所有诉求统一登记在册、限时处置、及时回访，办结反馈率100%，切实兑现为民服务承诺。

健全长效管理机制，持续巩固治理成效。持续深化诚信文明执法建设，常态化开展纪律作风与业务培训，不断优化执法服务流程，完善执法公示、群众监督等配套机制，主动接受广大市民监督。坚守为民服务初心，以诚信规范、温情有度的执法手段提升城市精细化管理水平，共建整洁宜居的城市环境。