针对以往物业服务中诉求响应慢、办理进度不透明、监督约束弱等痛点，内蒙古通辽市创新推行物业监督“码上办”机制，以数字化手段重塑基层治理流程，推动物业服务从“被动应对”向“主动响应”转变。

　　在通辽市西湖名都小区，每个单元门口均张贴有专属监督二维码。居民扫码即可一键提交报修、投诉等诉求，系统自动派发至物业后台，专员即时认领、限时办结。内蒙古新湖物业公司西湖名都项目部经理包振华介绍，业主诉求提交后，物业须在2小时内接单响应，48小时内反馈处理进展；超时未办结事项，将由街道社区及住建部门通过后台督办，形成“受理—处置—督办—反馈”闭环管理。居民王小永表示：“扫码就能反映问题，处理快、有回音，住着更踏实。”

　　目前，通辽市已实现住宅小区“码上办”二维码张贴全覆盖，并与自治区物业服务监管与诚信一体化平台数据互通，每件诉求均建立“电子档案”，全程可追溯、可评价。据统计，平台上线以来累计接收有效诉求1540件，办结1496件，办结率达97.14%；今年7月，12345热线物业类工单环比下降73.8%，大量矛盾在小区层面就地化解。

　　“码上办”是通辽市系统推进物业治理现代化的缩影。今年7月，通辽市人民政府办公室印发《通辽市住宅小区物业服务质量提升三年行动方案（2026—2028年）》，聚焦信息不透明、公共收益监管难、无物业小区管理等突出问题，从夯实治理基础、强化行业规范、提升服务品质、高效化解矛盾四方面提出21条举措，着力构建标准化、规范化、长效化的物业治理新格局。

　　通辽市住房和城乡建设局相关负责人表示，下一步将持续深化“码上办”应用，健全信用分级监管和联合执法机制，推动物业服务与社区治理深度融合，切实提升群众居住获得感、幸福感、安全感。