【案情简介】2019年4月28日，甘州区消费者刘女士从某品牌店处购买38张双面板，板材购买后制成家具不久就出现了开裂、起泡的现象。刘女士立即联系商家，希望商家尽快处理并作出赔偿，商家认为是装修后房间返潮导致双面板出现问题，只同意赔偿其中一部分开裂明显的板材，双方争执不下，刘女士遂拨打甘肃省12315进行投诉。
【处理过程及结果】甘州区市场监督管理局专业市场管理片区执法人员接到投诉后，立即到投诉人家中勘察现场，对开裂、起泡的家具进行记录、取证，并走访了投诉人同一单元的邻居，了解到该小区是2017年交的房，而且中间经过了两个采暖季，确定了板材开裂是因为返潮的概率很低。商家面对调查结果，最终为消费者赔偿各种损失合计4000元，消费者对此处理结果表示满意。
【案例评析】此事是一起因产品质量引发的投诉案件，《消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或服务的质量、性能、用途、有效期限等应真实全面、不得作引人误解的宣传。《消费者权益保护法》第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。商家将商品存在的质量隐患没有如实告知消费者，在消费者使用后出现开裂、起泡，并产生一定的经济损失，消费者也没有享有购买商品会应有的质量保障。在消费者购买商品其合法权益收到损害的，可以向销售者要求赔偿，销售者赔偿后有权向商品生产者追偿，所以消费者提出的诉求是合理的，收到《消法》保护的，而商家在向消费者赔偿后可向自己的上游商家或生产者追偿。
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