近日，我局接到消费者的投诉，称自己在山丹县盛浩城市改造建设有限公司停车场停车，停车2小时离场时显示屏显示停车费用为3元，但实际支付时系统误扣300元。投诉人对该收费差异不认可，要求商家出具收费依据。

由于山丹县盛浩城市改造建设有限公司是ODR企业，山丹县市场监管局接到投诉后，立即把该工单分流到涉诉企业，涉诉企业接到投诉后，第一时间安排工作人员进行核查处理，工作人员称投诉人缴费后立即与工作人员联系说明了情况，工作人员第一时间调取监控显示由于投诉人离场时未识别到车牌号导致费用不合理，工作人员当场向投诉人说明故障原因，并立即启动退款流程，将300元误收金额全额退还至投诉人支付账户。因投诉人未及时查看到账信息，后续通过12315平台提交了投诉。山丹县市场监督管理局执法人员接到平台投诉后，通过电话联系投诉人核实退款情况。投诉人确认退款已到账，对企业主动纠错、高效处置的行为表示满意，并对重复投诉行为致歉。同时企业组织技术人员对停车场收费系统、车牌识别设备进行全面排查检修，优化识别算法，完善收费异常应急处置机制；在停车场醒目位置张贴收费标准、咨询投诉电话，确保消费者疑问能得到及时响应。

ODR企业是消费纠纷多元化解的重要力量。山丹县盛浩城市改造建设有限公司充分发挥ODR主体作用，在消费纠纷萌芽阶段主动介入、快速处置，实现“投诉即响应、纠纷早化解”，有效减轻了行政调解压力。