为持续优化营商环境，切实破解企业和群众办事“难点、堵点、痛点”问题，今年以来，甘州区营商环境建设局以“高效办成一件事”改革为导向，通过流程再造、数字赋能、服务前移等务实举措，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”提质升级。

聚焦“集成办”，重塑服务流程，跑出审批“加速度”。针对过去跨部门业务“多头跑、反复跑”的难题，深入推进综合窗口改革，梳理59项重点“高效办成一件事”清单，在大厅设立6个“高效办成一件事”综合窗口及27个专业窗口，全面落实“高效办成一件事”集成化服务。通过整合部门资源，将分散在多个部门的办理环节整合为串联为“一窗受理、内部流转、并联审批”的服务模式。在企业开办领域，将营业执照、印章刻制等环节压缩至半日办结。通过持续减环节、减材料、减时限、减跑动，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

聚焦“就近办”，延伸服务触角，织密便民“服务网”。依托甘肃政务服务一体化平台，不断拓展线上办事渠道，推动高频政务服务事项即申即办、高效办结，依申请政务服务事项全程网办率达到100%。构建“线上+线下+基层”三维政务服务体系，将社保、医保、民政等群众高频办理的便民服务事项，通过数据共享，实现基层就近办。乡镇（街道）同步布设25台政务服务自助终端一体机，打造24小时“不打烊”自助政务服务阵地，提供标准化、规范化、便捷化政务服务，真正实现“大事不出镇（街道）、小事不出村（社区）”。

聚焦“贴心办”，转变服务作风，提升群众“满意度”。充分发挥“我帮你办+三支金牌”帮办服务团队作用，在政务大厅全域推行“微笑服务”和“帮办代办”制度，为重点项目、老年人、残疾人等特殊群体提供一对一全流程帮办代办服务。畅通12345便民服务热线、政务服务“好差评”系统、“办不成事”反映窗口等诉求渠道，建立“受理—转办—反馈—评价”闭环机制，专门协调解决办事过程中的“堵点、难点”问题，确保企业群众各类诉求“事事有回音、件件有着落”。今年以来，累计提供密码重置、注册账号、资料填写、政策咨询、人脸认证等各类帮办服务8500余人次，帮办工程建设项目136个、食品经营许可证389件、电子社保卡及失业金申领374件。

下一步，营商环境建设局将持续深化“高效办成一件事”改革，紧扣企业开办、项目建设、民生保障全生命周期服务需求，积极探索创新服务模式，以更优的政务服务全力打造市场化、法治化、便利化一流营商环境。