为持续规范文旅市场经营秩序，切实维护游客合法权益，民乐县文体广电和旅游局立足行业监管职能，以信用承诺、信用监管、宣传引导、纠纷处置为抓手，多措并举推进文旅行业诚信体系建设，着力营造守信经营、放心消费的文旅市场环境。

强化制度引领，压实诚信经营主体责任。聚焦旅行社、A级景区、星级饭店、娱乐场所等重点市场主体，组织60余家文旅经营单位签订诚信经营承诺书，实现重点主体信用承诺全覆盖。引导企业严格执行明码标价、合同规范、服务公示等要求，自觉抵制不合理低价游、欺客宰客等违规行为。将诚信建设纳入日常监管必查内容，把证照公示、服务履约、投诉处置、安全生产作为信用评价核心指标，构建“事前信用承诺、事中分级监管、事后奖惩修复”闭环管理模式。

坚持监管发力，以执法倒逼诚信落地。结合旅游行业秩序专项整治行动，采取日常巡查、“双随机、一公开”、部门联合执法相结合方式，累计检查市场主体102家次，对旅游合同不规范、安全隐患、服务不到位等29项问题建立台账，逐项销号整改。畅通12345投诉举报渠道，依托扁都口景区旅游纠纷快速调处站，落实接诉即办，就地化解多起旅游消费矛盾。对查实的违法经营依法处置，归集行政处罚信息，落实守信激励、失信惩戒，让守信者受激励、失信者受约束。

深化宣传引导，厚植行业诚信文化。借助中国旅游日、端午等重要节点，深入景区、经营门店开展诚信兴商宣传，累计发放宣传资料400余份，开展专题培训3场次，覆盖从业人员110余人次。通过以案释法强化从业人员合规教育，依托新媒体推送诚信经营知识，面向游客普及维权常识，引导理性消费，营造全社会共建文旅诚信的浓厚氛围。