2025年以来，甘州区医疗保障局紧扣《甘州区优化营商环境全面提升年行动方案》部署要求，以“提升服务质效、优化营商环境”为核心目标，靶向发力、精准施策，医疗保障领域营商环境优化工作取得显著成效。

一是“一窗通办”破解服务壁垒。医保窗口以群众需求为导向，全面整合业务与岗位设置，打破服务壁垒，将居民参保登记、职工参保登记、灵活就业人员参保登记、医保关系转移接续、职工医保在职转退休等高频业务统一纳入综合窗口受理，实现“一窗通办”。同时，在服务大厅醒目位置全面公示服务事项清单、办事流程、申报材料明细、法律依据、办理时限等，有效提升参保群众政策知晓率，主动接受社会监督，进一步增强医保服务的透明度和公信力。全年接受政策咨询8000余人次，政策知晓率逐年提升，综合窗口业务办理满意度达100％。

二是“全程网办”提升服务效能。依托省级医保信息平台，全面推进“互联网＋医保服务”，推动医保业务向线上迁移。参保单位可通过线上平台“一键办理”单位及职工参保登记、增员减员、在职转退休等业务；参保群众通过“甘肃省医疗保障局”微信小程序，可线上办理参保登记、医保关系转移、异地就医备案等高频事项。截至目前，线上业务办理量占比已达85％左右，参保单位线上办理参保登记等业务10000余笔，占同类业务总量的99％；参保人员通过微信小程序办理异地就医备案3500余人次、医保关系转移接续310余笔，高频事项实现“跨省通办”“省内通办”，线上业务办理率逐步提升，真正做到“数据多跑路，群众零跑腿”。

三是“高效办理”筑牢服务根基。严格对标《甘肃省医疗保障经办政务服务事项清单》标准，持续提升医保服务专业化水平。通过优化服务细节、规范服务流程，不断推动政务服务标准化、规范化、便利化建设。建立医保网办业务限时办结机制，确保每日接受的各类网办业务当天审核处理完毕，有效解决参保单位业务在网络系统排队积压问题，切实提升参保单位和群众的网办满意度。今年以来，网办业务当日办结率达100％，全年受理办结各类综合业务1600余笔，群众满意率持续保持在99％以上。