近年来，甘州区营商环境建设局聚焦企业和群众办事需求，以服务提质为核心抓手，以机制创新为关键突破，持续优化政务服务供给，构建精细化、多元化、全时段暖心服务体系，全面提升服务响应速度与办事满意度，全力打造优质高效、便民利企的政务服务生态。

深化数字赋能，以流程精简提效政务服务。全面推行“一窗通办”“一网统管”等便民举措，依法依规整合环节、精简材料、压减时限，平均材料减至3.49个、平均跑动次数减至0.02次，即办件率、事项进驻率达100%。聚焦企业开办、项目审批、社保医保等高频事项，整合资源构建“一网办、掌上办、一次办、帮代办、免证办”五大政务服务模式，配备服务专员，为企业提供“一对一”全流程服务，有效解决“多窗口奔波、多部门协调”难题。目前，企业开办时间从原来的1个工作日压缩至3小时，一般社会投资项目审批时限由65个工作日压减至25个工作日，审批效率实现“翻倍提升”。

创新服务机制，以多元联动增强政务效能。深化“政务服务+商（协）会”联动机制，建立“问题收集-分类转办-限时办结-跟踪反馈”闭环流程，开通商会服务直通热线，配备“首席服务专员”，每月主动对接31个区属商会、10个异地商会及5个市工商联直属商会，快速响应企业经营发展难题，累计协调解决问题5个，商协会诉求响应率达100%。推出“政务服务体验官”制度，重点围绕市场监管、社保、医保等高需求领域开展“全流程体检”，累计反馈问题4个，收集意见建议4条。设立甘州府城“政务服务岗”，制定岗位职责，选派专人提供业务咨询、帮办代办等全方位服务，发放宣传资料970余份，协同办理食品经营小摊位卡102个、营业执照及食品经营许可证99个、预包装食品备案12个。

聚焦民生福祉，以优质服务优化办事体验。加力推行“我帮你办”志愿服务＋三支“金牌”服务帮办团队模式，以标识化建设为基础，志愿者统一穿着印有“我帮你办”字样的红色马甲，在大厅入口、自助区、等候区等关键点位流动服务，确保企业和群众“一眼识别、一步对接”。累计帮办各类政务服务事项4.2万件、便民服务事项2.1万件，服务企业2.8万次，政策咨询5.5万人次。优化设置6个“高效办成一件事”综合窗口及27个专业窗口，通过“综专结合、分类服务”模式提升响应效率，累计办件20.6万件。畅通助企纾困“绿色通道”，用好“陇商通”服务平台，累计办理270件，按期办结率、群众满意率均达100%。

下一步，甘州区营商环境建设局将持续深化服务创新、优化服务流程、提升服务效能，不断完善暖心惠民政务服务体系，以更实举措、更优作风、更高标准赋能营商环境提质升级，为全区经济社会高质量发展提供坚实政务保障。