近年来，甘州区始终把积极回应社会关切作为政务公开工作的重要着力点，建立健全社会关切收集和回应全流程机制，牢牢把握信息发布主动权，坚持“以公开为常态、不公开为例外”原则，确保群众关切“件件有着落、事事有回音”。

健全收集机制，提升诉求研判精度。甘州区不断加强社情民意信息收集管理，建立常态化诉求感知机制，通过政府门户网站、政务新媒体、12345政务服务便民热线、“政民互动”专栏、陇商通等多种渠道，对涉及本区域的群众诉求和意见建议进行日常收集和重点跟踪，切实做到不漏报、不迟报。同时建立健全信息报送机制，明确报送时限和责任主体，对群众反映集中的热点问题定期汇总分析，形成“信息汇集—分类研判—快速处置—跟踪反馈”的工作闭环。2025年，全区共回应社会关切218条，人大政协建议提案办理结果166条。

强化主动发声，守牢权威发布阵地。坚持“谁主管谁回应、谁处置谁回应”原则，明确责任部门为群众关切回应第一责任主体，部门之间加强沟通协调，确保回应信息准确一致。各部门对涉及群众切身利益的重要事项和热点问题，第一时间评估事态性质和群众关注度，提出回应意见按程序报审并迅速响应，依托权威渠道及时发布准确信息，有效防止信息被误读误解，围绕群众关注的热点难点问题主动解疑释惑、增进理解支持。甘州区2025年答复12345热线22875次，及时解决群众反映的热点难点问题。

创新互动方式，提升回应办理质效。探索建立“归口办理、协调联动、限时办结、闭环回访”工作模式，依托“网民留言”“政民互动”专栏等渠道，建立“群众留言—限时办理—跟踪反馈”闭环机制。累计受理群众诉求2600余条，办结率达100%，群众满意度达99.7%。各街道社区坚持“民呼我应、民呼我为”服务理念，运用合理诉求上门办、不合理诉求上门劝、复杂问题上门谈“三步走”工作法，建立快速反应机制，切实做到解释政策耐心劝导、群众诉求合理引导，推进接诉有速度、即办有力度、解忧有精度。

下一步，甘州区营商环境建设局将继续深化政务公开创新，探索数字化应用场景，推动政务公开从“信息发布”向“精准服务”转型，加快构建公开透明、高效便民的政务服务体系，为企业和群众打造“阳光高效暖心”的政务环境，以高质量政务公开助推全区经济社会高质量发展。