为切实打通服务群众“最后一公里”，甘州区火车站街道坚持将政务公开作为提升治理效能的“突破口”，以群众需求为导向，推动政务信息全透明、便民服务再优化，让服务民生更有温度、基层治理更有力度。

信息公开“全覆盖”，政策传递“零距离”。聚焦民生关切，搭建“线上+ 线下”政务公开平台。依托政府门户网站、微信公众号等载体，及时发布优化营商环境、信用知识等相关政策法规及日常工作动态、典型经验做法和应急、安全生产等知识；利用街道、社区（村）政务公开栏，及时公开惠民资金发放、财务收支等情况。目前，累计发布信息90余条；结合学雷锋志愿服务月、“三八”妇女节、“5·15”国际家庭日等重要时间节点，组织开展“政策宣传进小区、便民服务进家庭”等活动6场次。通过发放宣传资料、现场答疑解惑、听取群众意见建议等方式，全面做好政策宣传、诉求解决、帮办代办等活动，让惠民政策“飞入寻常百姓家”。

服务效能“再升级”，群众办事“更省心”。依托政务服务自助终端和“甘快办”APP，提供政务信息自助查询、办理事项自助申报、自助打印等服务，安排专人为不会操作自助终端或智能手机的群众提供帮助，推进政务服务事项线上办理，方便居民群众随时办理业务。注重便民服务信息公开，在便民服务中心设置政务公开专区，摆放各类业务宣传资料，方便居民群众查询和了解。不断丰富线下暖心服务，提高群众满意度。针对行动不便老年人、残疾人等特殊群体，开展惠民政策上门宣传、养老资格认证帮办代办等服务，将政务信息送到家门口，确保政务公开覆盖到每一位居民。

靠前服务“再精准”，共治共享“聚合力”。加大政民互动力度，结合安全生产、环境卫生等工作，组织干部职工、社区网格员等力量开展入户走访，广泛收集居民群众诉求意见，搭建政民互动“连心桥”，提前解决群众关切的基础设施、环境整治、物业服务等问题，实现“接诉即办”向“未诉先办”转变。深入推进“12345”便民服务热线工作，建立健全“专人负责、全程跟进、闭环管理”工作机制，确保群众诉求件件有回应、事事有着落，切实提升基层治理效能。

下一步，甘州区火车站街道将持续深化政务公开与服务效能融合，坚持以公开促规范、公开优服务、公开助治理，全力推动基层政务服务提质增效。