五大模块构建星级评价体系

该《办法》以星级作为住宅小区物业服务质量的等级标志，重点考核客户服务、公共秩序维护、环境卫生、绿化管养、共用部位及共用设施设备维护等五大模块。按照评分由低到高设立5个等级，最低一星级，最高五星级，60分以下的不评星级。

客户服务涵盖企业资质、设施及人员配置、服务公示、投诉处理等，要求建立信息平台，公示收费标准、公共收益等信息并开展满意度调查。公共秩序维护包括主出入口24小时值班、智能门禁控制、定期应急演练、安全隐患排查等。环境卫生方面涉及楼内外保洁、垃圾分类、智能设备配置等。绿化管养包括草坪修剪、定期施肥、病虫害防治等。共用部位及共用设施设备维护要求确保供水、排水、消防、电梯等设备正常运行，需委托专业单位维保。

《办法》还设置了总分15分的加分项，包括购买保险、高空抛物探头设置、“红色物业创建”、志愿服务、满意度评价等。

评价结果与企业信用、招标、监管挂钩

评价实行“企业申报—星级评价—动态管理”流程，评价包括现场查勘、资料审阅等。一至四星级由县级住建主管部门复核评定，市级复核评定95分以上五星级项目。《办法》要求，每年开展一次星级评价，实行动态调整；对因合同终止、违法违规、企业未参与信用评价等行为的项目，取消星级并收回铭牌。

《办法》还设置了退出机制，连续2个年度住宅小区符合条件不参评或被评为不定星级及一星级的，主管部门将发函提醒建议委托方重新选聘物业服务企业。

星级评价结果直接与企业信用挂钩：五星级项目负责人信用评价加3分，四星级加2分；不参评、不定星和一星级小区的项目负责人信用评价减分，对拒不整改或整改不达标者减5分。在物业服务招投标中，星级得分高的企业获评标加分，得分低的给予减分。同时，实施差别化监管，将不参评、不定星和一星级项目列为重点监管对象，增加日常检查频次；四星级、五星级等高星级企业则享受政策扶持和评优支持。