临泽县医保局围绕人民群众最关心的医疗保障领域热点、难点、堵点问题，始终把优化营商环境摆在当前更加重要的位置来抓，以便民、利民、惠民作为出发点，不断提升医保经办服务质效，努力打造“暖心医保”。

优化升级服务模式。全力普及“线上医保”服务，推动“线下”转“线上”，全面实现医保线上办理。引导参保群众通过“甘肃医保”微信小程序等渠道办理异地就医备案、待遇查询、账户共济等业务，深入推进医保便民服务从“卡时代”迈入“码时代”，提升异地就医的便利度，让群众就医购药更加便捷。至目前，线上办理医保业务3000余件，跨省异地就医直接结算率达90％以上。

全力推进服务下沉。打造“15分钟医保服务圈”，强化基层服务阵地，构建县、镇、村（社区）三级医保服务网络，打通医保经办服务“末梢循环”，推动更多服务事项在镇、村（社区）“就近办、当场办、马上办”。至目前，开展乡镇经办服务培训指导40余次，医保经办服务事项下沉办理2000余件。

切实提升服务质效。实行“综合柜员制”经办模式，实现经办服务的集中化与高效化，确保所有事项均能实现“一窗通办”，使服务从“能办”迈向“易办、快办”的新阶段。同时，全面推行医保“帮代办”等适老化服务，按照“线上办理方便、线下服务暖心”理念，通过传统服务与智能技术相结合、线上服务与线下渠道相结合的方式，解决参保人员尤其是不会使用智能手机、出行不便的老年人实际困难，让参保老年人办事省心更暖心。（李秀娟）