今年以来，甘州区营商环境建设局深入贯彻落实省市区关于优化营商环境决策部署，紧盯“优化营商环境全面提升年”行动目标，持续深化“放管服”改革，不断擦亮政务服务品牌，交出为民服务优异“答卷”。

以“提速赋能”破题，打造高效政务新体验。锚定“高效办成一件事”核心目标，持续深化“放管服”改革，全面实行证明事项告知承诺制，科学设置25个“一件事一次办”专窗，通过“一窗受理、并联办理、限时办结”模式，优化办事流程、精简审批环节，平均材料压减至3.49个，平均跑动次数降至0.02次，即办率达96.77％，企业开办全流程压减至3小时，工程建设项目全流程在线审批时限较法定时限压缩75％，以加速度服务助力市场主体发展，市场主体满意度攀升至98.6％，企业发展信心与活力显著增强。

以“智能融合”搭桥，构建无界服务新格局。全面推行“一网办、掌上办、免证办”改革，依托甘肃政务服务网、“甘快办”APP、“陇商通”打造覆盖全面、功能完善的智能服务矩阵，推动政务服务从“网上可办”向“全程网办”跨越升级。目前，除涉密事项外，全区政务服务事项网上可办率、即办件率均达 100%，全程网办率攀升至99.99%，实现“指尖点一点，办事不用跑”。深化“我帮你办”志愿服务和三支金牌帮办队伍，为特殊群体提供全程陪同办、代理办服务，实现“数据多跑路”与“人工暖服务”双向发力。

以“暖心服务”提质，擦亮窗口形象新名片。以提升群众体验为核心，升级政务服务大厅便民设施与服务环境，科学划分咨询引导、业务受理、自助办理、便民服务等功能区域，配备智能叫号系统、爱心母婴室、自助饮水机及自助办公设备，构建全链条便民服务环境，让办事群众“进门不迷茫、办事更舒心”。常态化开展窗口人员业务技能培训，规范服务形象，实行统一岗位标识、统一着装、挂牌上岗制度，展现政务服务队伍专业风貌。畅通为民服务“直通车”，推行“红马甲”志愿服务机制，累计提供帮办服务4500余次、政策解答1600余次，以流动服务架起政企连心桥，让政务服务既有“效率”又有“温度”。

以“创新机制”拓面，织密政企对接新网络。创新推出“嵌入式”政务服务举措，打破传统服务空间限制，在甘州府城商业区设立专职政务服务岗，为商户提供业务咨询指导、材料收集整理、帮办代办协调、进度跟踪反馈等全方位服务。建立“定期走访+即时响应”诉求解决机制，工作人员主动上门收集商户诉求，能现场解决的立即处理，需多部门协同的由专人对接跟进，确保商户诉求“事事有回音、件件有着落”。截至目前，已为府城内150家商户提供执照办理、变更等帮办服务，平均办理时间较以往缩短40%，真正实现政务服务从“等客上门”到“上门服务”的转变。