随着互联网的快速发展，银龄群体也逐渐融入网络消费的大潮中。近日，中消协发布《2024年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析》，老年群体频陷网络消费“陷阱”成为当季投诉热点之首。数智时代，随着老龄化社会的深入发展，确保每一位老人都能在享受网络便利的同时，有效降低遭遇消费陷阱的风险，是我们共同的责任。

中消协发布主要问题和典型案例

在中消协发布的“消费者投诉热点分析及典型案例”中显示，老年群体在网络消费领域频繁遭遇各种“陷阱”，主要表现在网络保险误导性营销、微短剧诱导消费、抽奖链接自动扣款三方面。

具体来说，网络保险销售广告以低价或免费为诱饵，诱导老年消费者购买或体验后进行连续自动扣款；一些短视频平台利用算法锁定老年人推送离奇、浮夸“微短剧”，然后再以极低价格诱导其继续观看并默认开通免密支付，随后按集扣费并自动播放下一集；短视频或购物平台广告弹窗诱导“抽奖”，消费者点击后被跳转至第三方支付平台自动扣款。

案例1：2024年3月25日，消费者李女士向中国消费者协会投诉，近日在查看支付宝资金明细时，发现有一笔来路不明的自动扣款，点击该笔扣款详情也查不到扣款公司具体名称，仅有扣款方联系电话。消费者于是拨打了扣款详情中的联系电话，客服人员称是消费者点击了某购物平台上的抽奖链接后被自动扣款。消费者提出并未购买任何服务，要求退还相关款项，经营者随后将已扣款项返还至消费者账户。消费者称类似的被自动扣款现象此前也遇到过，希望能够引起有关部门重视。

案例2：消费者姜先生向武汉市江岸区消费者协会投诉，某保险公司在网络新闻中投放广告，以每月0.6元投保为噱头宣传医疗保险，玩文字游戏，全程无任何详细说明，刻意设置隐藏关键信息，专门欺骗那些对手机App程序不熟悉的老年人，家中老人在被诱骗后支付0.6元，家人发现后与该保险公司电话联系已明确告知不需要此服务，但仍被该公司通过微信自动扣费223元。

老年人在网络消费中遇到的主要陷阱

由于老年人在网络消费中往往不熟悉操作流程、对互联网知识了解较少、辨识能力相对较弱，容易陷入网络消费“陷阱”上当受骗。首先，银龄朋友们应该要了解清楚有哪些陷阱，增强辨别能力。

陷阱1、诱导性自动扣款：自动扣款的诱导方式各种各样，点击链接参与抽奖、领取低价优惠、免费试用服务等，一旦点击，就会被自动跳转至第三方支付平台并扣除费用，有时还会未经明确同意设置为连续自动扣款，使得老年人在不知情、不懂得如何取消的情况下持续失财。

陷阱2、免密支付功能：短视频、购物、信息等平台利用算法针对老年人推送吸引眼球的视频、产品或消息，一旦点击，可能会默认开启免密支付功能，导致老年人在不知情中累积大量费用。

陷阱3、虚假广告与夸大宣传：老年人可能因辨别能力相对较弱，更容易受到虚假广告和夸大宣传的影响，购买到质量不符或完全无效且无售后的商品和服务。

陷阱4、隐藏或模糊付费条款：老年人对智能手机和互联网操作的不熟悉，一些产品或服务隐藏或模糊付费条款，更容易让老人在未仔细阅读具体条款的情况下同意支付。

陷阱5、诈骗套路：诈骗的形式层出不穷，包括但不限于以房养老套路贷、保健品虚假宣传、假冒官方机构诈骗等方式，利用老年人对健康、安全和投资的关注进行诈骗。

陷阱6、隐私泄露风险：老年人在不熟悉网络安全的情况下，可能轻易透露个人信息，增加了遭遇身份盗窃和其他类型欺诈的风险。

老年人如何避免这些陷阱？

中消协在发布中提醒道，老年人网络消费安全与否不仅关乎老年人的“钱袋子”，也关乎老年人的晚年生活。建议相关部门针对利用网络侵害老年消费者权益突出问题进行重点整治。街道和社区可组织开展针对老年人群体的网络素养培训班，也可引导老年人建立网络素养提升兴趣小组，让老年人互相分享网络消费、网络防骗等方面的经验。那么银龄朋友们，我们自己该如何避免网络消费陷阱呢？

1、保持警惕：对于任何要求提供个人信息、银行账号或点击不明链接的消息保持高度警惕，尤其是陌生人的电话、短信或邮件。

2、核实来源：在购买商品或服务前，通过官方渠道或向家人、朋友咨询核实信息的真实性，特别是对于那些声称有“限时优惠”、“独家特惠”的广告。

3、了解详情：在线支付之前仔细阅读产品描述、用户评价、退换货政策及支付条款，不轻信夸张的广告宣传，不轻易勾选条款协议。

4、谨慎授权：面对需要授权自动扣款、银行卡绑定、信息获取、定位开启等功能，不轻易开启授权，确保自己明白是为了什么服务或商品付费。

5、提高网络素养：主动学习基本的互联网、智能手机使用和安全知识，了解常见的网络消费陷阱手段，提高自我保护能力。

6、定期检查：定期查看银行账户和支付工具的交易记录，及时发现并处理异常扣费情况。

7、家人支持：在进行大额购物或投资前，多与家人沟通商量，必要时请家人帮忙确认信息的真实性。