甘州区12345政务服务便民热线充分发挥一头连接企业群众、一头连接政府部门的优势，多措并举提升工作成效，搭建好为企业群众和政府部门高效沟通的桥梁，不断破解群众“急难愁盼”问题，助推营商环境优化升级。

便民利民水平有提升。企业、群众可通过张掖市12345政务服务便民热线微信公众号、张掖市人民政府门户网站、甘快办小程序、拨打12345市民热线等渠道反映自己的诉求，进一步畅通了表达诉求的“绿色通道”，各单位按照“首接即办、全程跟踪、负责到底”的原则，结合职能职责，解决群众在生活中遇到的噪音、停水、停电、占道经营等日常最常见最头疼的问题，有效化解群众矛盾，充分发挥“缓冲器”“防火墙”作用。今年以来，甘州区12345热线共受理工单10961件，响应率、按时办结率达到100%。协同联办能力有提升。对于责任主体不明确、职责交叉、监管存在盲区或跨区域、跨层级、涉及多个部门、办理难度较大等诉求事项，甘州区热线办不定期组织相关单位以座谈会、协调会等方式共同协商解决，夯实联动基础，不断深化协同合作，构建协同联办机制与各职能部门的处置工作体系，2024年上半年多部门联合办理共有919件工单，通过工单联办、流程可见、无缝协同、结果共享，高质高效处置群众诉求，为企业群众提供优质协同服务。群众满意指数有提升。作为政府和百姓的“连心桥”，甘州区开展不满意工单半月一回头行动，坚持做到始于群众诉求，终于群众满意。热线质检组每半月对不满意工单逐条分析主客观原因，再次核查，找准症结根源，梳理办理流程，并督促相关承办单位对不满意工单逐项跟踪再处理，加强与诉求人的沟通联系。对需要再次办理工单加强协调，联动办理，确保群众合理诉求得到有效解决，提升群众满意度。对于不合理诉求工单，耐心向诉求人做好政策解释，疏导情绪，力争取得诉求人对工作的认可。2024年上半年，甘州区12345热线工单满意率达到99.83%。

下一步，甘州区将持续扎实做好12345政务服务便民热线办理工作，优化办理流程，提高办理效率，总结工作经验，以实际行动解决群众诉求，真正让政府与群众“心连心”，助力营商环境再优化再升级。