为进一步提升12345政务服务便民热线办理质效，规范工单处理流程，强化责任意识，甘州区营商环境建设局组织开展12345政务服务便民热线业务培训，此次培训旨在全面提升热线经办人员业务能力，确保群众急难愁盼问题高效解决，助力政务服务“总客服”发挥更大效能。

会上，全面传达了省市相关文件精神，并针对工单处理流程开展了专项培训。培训紧扣工单签收、延期、退回、反馈等关键环节，对各项制度、办理时限、受理范围认定以及知识库维护等内容进行了详细解读。同时，着重强调了提升群众满意度以及掌握沟通答复技巧的重要性。针对工单答复过程中出现的不规范现象，会议通过分享典型案例，深入浅出地剖析和讲解了热线工作中的疑难问题，为工作人员提供了宝贵的实践指导。

此次培训内容丰富多样，兼具生动性与实用性，将有力推动各承办单位工单办理质效的提升，确保群众诉求“接得住、接得稳、接得好”。下一步，甘州区12345政务服务便民热线将进一步深化“接诉即办”改革。以制度落实为重要抓手，持续加强人员培训与考核督导，积极推动高频问题的源头治理，确保群众诉求“事事有回应、件件有落实”，携手共进，共同推进全区政务服务水平跃上新台阶！