“五一”期间，甘州区12345热线以高度的责任感和使命感，全力保障群众诉求渠道畅通。通过强化服务响应机制，积极主动作为，切实解决群众各类急难愁盼问题，为群众营造舒适安心的节日生活环境。

5月1日21时24分，花寨乡柏杨树村3社市民致电反映家中突然停水，日常用水无法保障，严重影响生活起居，希望相关部门尽快处理。花寨乡工作人员接到诉求后迅速行动，第一时间联动水管所展开调查。经排查，该社水泵设施故障，导致供水中断。花寨乡工作人员立即组织维修人员赶赴现场，争分夺秒进行抢修作业，成功修复水泵故障，恢复正常供水，及时解决了群众的燃眉之急。

节日期间，累计受理工单212件，涵盖物业管理、城市管理、旅游服务等各类问题。面对群众诉求，始终秉持“群众事无小事”的原则，坚持“急事急办、特事特办”，第一时间协调承办单位处置，并全程跟踪督办，确保群众反映的问题件件有着落、事事有回应。每一通热线电话，承载着群众的信任，也鞭策着我们不断前行。下一步，甘州区将持续完善12345政务服务便民热线工作机制，进一步提升服务质效，全力为群众提供更加优质、高效的政务服务。