今年以来，肃南文旅局聚焦文旅市场信用体系建设，通过强化监管效能、创新治理模式，推动形成“守信受益、失信受限”的市场环境，为推动文旅产业高质量发展加快打造国际知名旅游目的地注入诚信动能。

在信用监管领域打出组合拳

针对旅游旺季市场特点，文旅、公安、市场监管、交通等多部门组建“1+N”联合执法机制，开展旅游市场秩序综合整治行动，重点整治未经许可从事旅行社经营业务、“不合理低价游”、强迫购物、拒绝履行合同等违法违规行为专项整治行动。执法人员采取“双随机+网格化”巡查模式，重点整治无证导游、黑车运营、违规购物等12类突出问题，累计完成县域内21家旅游市场经营主体信用体检，依法查处非法经营旅行社案件并公示信用警示信息。

信用承诺制度实现全域覆盖

创新构建“承诺+监管+应用”三位一体信用承诺机制，推动文旅行业诚信体系建设纵深发展。全县9家A级旅游景区、5家星级酒店、6家旅行社及重点民宿、旅游购物店签订《信用承诺书》，全面推行“一企一诺”制度，将承诺范围从基础经营行为拓展至明码标价、应急管理、投诉响应等细化指标，在经营场所显著位置公示信用承诺内容及履约情况。创新建立“承诺-践诺-验诺”闭环管理机制，将承诺履行情况与信用评级直接挂钩。

信用分级分类管理取得实质性突破

按照《甘肃省文化和旅游行业信用分级分类管理办法（试行）》和《张掖市文化和旅游市场信用信息综合评价结果应用办法（试行）》的要求，对不同信用等级的企业开展差别化监管措施，且将信息上传全国旅游监管服务平台，结合《张掖市文化和旅游市场信用分级分类监管办法（试行）》，在辖区范围内开展文旅企业信用等级评估工作，经评估全县 符合“A”级等次标准的企业0家，“B”级等次标准的企业19家。“C”级等次标准的企业2家，“D”级等次标准的企业0家。依托信用评价结果实施分级分类监管，建立起信用评价结果与监管手段的高效链接，通过加强对失信、高风险企业的抽检比例和频次，为执法机构实施差异化监管、提升监管效率提供科学依据。

投诉处理机制彰显信用温度

在全县16个旅游市场经营场所设立“12345”投诉举报电话，推行“30分钟响应、24小时办结”投诉处理标准。建立投诉信息与信用档案联动机制，13起游客投诉均实现“双反馈”——既解决消费纠纷，又记入企业信用档案。

目前，全县文旅市场呈现“两升两降”态势：游客满意度上升，经营主体信用承诺兑现率提升；旅游投诉量同比下降，违法违规案件发生率减少，信用治理成效逐步转化为行业发展红利。