“请问您在办理业务的过程中，对我们的服务是否满意?有什么意见或建议......”近日，国网山丹县供电公司纪委联合营销部人员聚焦客户痛点、堵点问题靶向发力，开展精准监督，以强有力的监督为优化电力营商环境保驾护航。

今年，公司将纪检工作深度融入优化电力营商环境全过程，聚焦业扩报装、供电保障、优质服务等关键环节，成立监督小组，通过查阅资料、现场走访、电话回访等方式，开展全方位、多层次的监督检查。针对业扩报装流程，重点检查是否存在体外循环、拖延办理、违规收费等问题；在供电保障方面，监督电网运行维护、应急抢修等工作是否及时高效；对于优质服务，关注供电服务人员的服务态度、业务水平以及客户诉求处理情况。

此次监督，采用“四不两直”的方式随机对供电所和营业厅等进行突击检查，真实了解一线服务情况。借助信息化手段，通过电力营销系统2.0、用电信息采集系统等平台，对业务办理流程、时限、电量电费等数据进行核查，及时发现异常情况和潜在风险。

同时，加强与客户的沟通联系，广泛收集意见建议。通过设立意见箱、公开监督电话、开展问卷调查等方式，畅通客户投诉举报渠道，及时受理客户反映的问题线索。定期组织开展客户走访活动，主动深入企业、社区、乡村，与客户面对面交流，了解客户用电需求和对供电服务的满意度，针对客户提出的问题和建议，建立台账，明确责任部门和整改时限，跟踪督促整改落实。

下一步，该公司将监督效能及时转化为服务动能，持续深化监督，推动服务标准再提升、流程环节再精简、优惠政策再落实，努力打造环节更少、时间更短、成本更低、服务更优的电力营商环境，让客户感受到实实在在的获得感和幸福感。