近期，“12345”政务服务热线交办的美容美发、酒店住宿等行业投诉数量较多，针对这种情况，甘州区商务局认真分析研判，分类调处化解。对一般性纠纷，打电话进行沟通调处，反馈结果，对投诉相对较集中的纠纷，联合市场监管等部门，第一时间深入商家，了解情况，沟通解决。在调解过程中，工作人员不仅现场讲解《美容美发业管理暂行办法》《汽车销售管理办法》等相关行业法律法规，而且积极为商家普及《甘肃省社会信用条例》，引导经营者树立诚信经营意识，依法经营，不以假乱真、以次充好，自觉遵守国家法律和商业道德，抵制各种失信行为。

通过这种接地气的调处方式，不仅及时化解了商家和顾客之间的纠纷，而且有效提升了经营者重信誉、守信用、讲信义的诚信意识，为营造文明和谐、诚实守信的社会氛围打下了良好的基础。