今年以来，甘州区商务局始终把健全完善非诉讼纠纷解决机制摆在首位，着眼商贸流通领域各类矛盾纠纷，因事制宜想办法、找点子，本着贴心、用心，更让消费者放心的原则，全力以赴化解矛盾，调处纠纷，切实保障了消费者的合法权益，赢得了消费者广泛好评。

某消费者在甘州区某汽车销售公司选购车辆，在销售人员的引导下支付了定金，并签署了购车合同，后在手续办理过程中，因商家未提前明确告知“金融服务费”收取事项引发消费矛盾。接到消费投诉后，甘州区商务局高度重视，立即启动消费纠纷调解程序，指派专人负责处理，通过实地走访和电话联系，详细听取了消费者及企业的陈述，认真查阅了相关支付凭证、意向书及沟通记录，并及时组织双方进行现场调解，最终该汽车销售公司无条件退还消费者支付的定金，有力维护了消费者权益。截至目前，甘州区商务局共受理涉及汽车、餐饮、住宿、美容美发等行业领域的消费投诉、矛盾纠纷1508起，成功调处化解1508起，调处率100%，群众满意率达到99.8%，真正实现了“接诉即办”。

下一步，区商务局将持续关注消费领域的热点、难点问题，加大行业监管和政策引导力度，依法维护消费者合法权益，督促经营者诚信规范经营，努力营造让人民群众放心、安心、舒心的消费环境，为激发市场活力、促进商贸经济高质量发展贡献力量。