为充分发挥12345热线利企便民桥梁纽带作用，助力营商环境进一步优化，甘州区12345政务服务便民热线聚焦企业和群众关注的热点、难点问题，以优化营商环境“提质增效年”行动为引领，畅通经营主体诉求渠道，强化“陇商通”专线服务，优化处置流程，加强督办落实，及时响应营商环境诉求，抓好多方面联动，确保营商环境诉求“接得快”“答得好”“办得实”。

按照“一号呼入、市区热线一体化运行、分级督办、限时办结、双向反馈”原则，市话务大厅专门设置“陇商通”专席，7×24小时全面受理企业登记、注册及优化营商环境相关政策咨询、经济社会发展等方面的意见建议，市区共同构建了企业诉求受理登记、分类处理、转办交办、限时办理、跟踪督办、办理反馈等闭环办理工作机制。接到企业诉求后，话务员根据责任单位上传的涉企知识库内容在线答复办结，不能在线答复的，按责以工单形式转交陇商通平台由相关单位限期办理，为企业与政府搭建一座迅速反映联动的“连心桥”。“接诉即办”改革推行以来，共受理工单26468件，其中涉企诉求工单689件，分别由16个涉企审批及服务的行业主管部门全面进行承办落实，办结率为100%，满意率为99.72%，全方位为企业群众提供贴心、暖心、热心服务。