今年以来，甘州区营商环境建设局秉持“便民利企”服务理念，紧盯群众急难愁盼，深入梳理，创新方法举措，全力营造风清气正的营商环境，切实为企业、群众办实事办好事。

营造优环境氛围，“干”字当头，办事流程大优化。针对群众高频诉求问题，着力在简化办事流程，提高群众办事效率上下功夫。全面建立健全“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制，打造甘州政务服务亮点。对老年人、残疾人等特殊群体，提供陪同办、代理办、优先办等特色常态化服务，实现更大领域更大范围“高效办成一件事”。市民杨女士在“帮办代办”工作人员的帮助下，完成了食品经营许可证的新办，办理时间由原来的53个工作日缩减为7个工作日，递交材料从19份缩减为8份，办理环节从4个缩减为1个，真正实现办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化。

彰显新改革成效，“快”字当先，办事效率大提升。紧紧围绕以人民为中心的理念，高站位谋划、高起点部署、高标准规范、高质量落实，通过推行“接诉即办”改革，实施市区一体化运行，不断提升热线服务质效，有效发挥热线便民、惠民、高效的“总客服”作用。按照“首接即办、全程跟踪、负责到底”的原则，全面落实首接负责制，盯紧“三率”指标，面对群众诉求，第一时间扑下身子解决群众和市场主体的诉求和困难，实现解决企业、群众诉求24小时“不打烊”服务。至目前，共受理工单10343件，已办结10127件，正在办理216件，响应率、办结率均达到100％，满意率达99.82％。

围绕企业全生命周期，“实”字当前，帮扶力度大突破。制定《甘州区招商引资项目落地服务工作机制》，修订并编制《甘州区工程建设项目审批流程图》，积极跟进企业投资项目进展进度，坚持主动靠前服务，用心用情用力做好帮办代办工作。截至目前，共实地走访富地金虹日用玻璃项目、张掖SAR卫星星座项目等30家企业，常态化开展联系服务工作，及时跟进解决项目落地过程中存在的问题，掌握企业诉求，完善全覆盖分阶段帮办代办项目措施，对项目落地各个环节尝试提出最优方案，确保项目业主走直线，省时间，让项目业主享受套餐式落地服务。