2024年以来，为有效化解政府采购的矛盾纠纷问题，提高投诉处理效率，保障政府采购当事人的合法权益，甘州区财政局聚焦矛盾纠纷源头，创新建立完善“先调解后处理，调解与处理并行”的投诉处理机制，持续优化政府采购营商环境。

成立甘州区政府采购质疑投诉矛盾纠纷调解工作小组。紧扣“合法合规、诚实信用、高效便捷、注重效果”的原则，以当事人自愿平等为基础，坚持客观中立立场，实施先调解后裁决、调解与裁决并行的工作机制，通过解释、建议、规劝等方式，在平等协商的基础上，促成各方当事人签订调解协议，最大限度地实现以调解方式结案。

界定调解范围。对投诉内容进行研判，识别存在调解空间的投诉事项：投诉人对有关政府采购法律法规不清楚、理解存在偏差，对政府采购程序不了解；投诉人对采购文件、采购过程和中标成交结果存在异议，但事实依据不充分；区政府采购管理办公室已经受理的投诉案件，但事实清楚、双方争议不大；相关当事人已就争议事项进行纠正；当事人各方有明确的调解意向；其他可以进行调解的情形。对违反法律法规、损害国家利益和他人合法权益的案件，依法提起财政监督，追究相关责任。

规范调解流程。紧扣调解基本原则，对调解工作的人员、方式、程序、时效、终止情形等方面进行规范。对可以进行调解的投诉案件，以当事人自愿为基础，由调解小组通过组织召开案件协商座谈会，沟通协商投诉人和被投诉人达成和解协议；当事人不同意调解，或者调解不成的，按照《政府采购质疑和投诉办法》依法处理。通过创新政府采购投诉调解机制，有效缓解了政府采购当事人之间的矛盾，进一步巩固并提升了我区政府采购领域营商环境。