为全力保障春节期间群众诉求渠道畅通，12345热线实行“不断线”服务，为群众排忧解难，守护群众过好一个欢乐祥和的春节。

2月4日15时43分，有市民反映兰庭嘉苑小区突然停电，电梯不能正常运行，暖气停供，影响正常生活，希望相关部门尽快核实处理。12345热线接到市民诉求后，高度重视，立即联系滨河新区社区服务中心及供电公司进行处理，经查明，因小区高压电缆烧坏导致小区停电，随即影响电梯及供暖设备正常运行，维修人员第一时间进行抢修，在短时间内恢复了供电。

节日期间，甘州区12345热线共受理工单130件，针对水电气、旅游服务、交通出行等紧急和突发问题，12345热线本着“急事急办”，第一时间联系承办单位进行处理，并抓好跟踪督办，推动市民问题得以及时高效解决。每一通来电，都是一份信任，更是一份责任，下一步，甘州区将进一步优化工作机制，持续做好12345政务服务便民热线办理工作，做到事事有回音、件件有落实。