近年来，甘州区营商环境建设局以刀刃向内的改革魄力，将优化营商环境作为“头号工程”，从制度创新到服务升级，逐步探索出一条“以服务聚人心、以管理赢未来”的实践路径，坚持“红黑榜”窗口管理，正反结合推动窗口业务、服务主动求变，打造“群众满意型”政务服务大厅。

红榜树标，“正向激励”促业务。通过建立工作机制，评选“优秀窗口”“服务标兵”培育和推出素质过硬、作风扎实、办事群众认可的业务标兵，定期发布优化营商环境“红榜”，激发窗口工作人员创优争先的动力，推动形成比、学、赶、超的良好服务氛围，不断提升大厅整体业务水平，增强办事企业和群众的满意度。近年来评选优秀窗口25个，评选服务标兵40名。

黑榜促改，“反面教育”提服务。坚持从人员着装规范、办事规范、服务态度、监督投诉等方面进行加强管理。将窗口工作人员作风纪律等问题纳入年度评优评先，同时通过“好差评”系统、12345政务服务便民热线、现场投诉等渠道，最大范围收集“服务态度差”“消极怠工”“用语不规范”等案例进行“黑榜”公布，召开窗口首席代表会16次，印发通报13期，严格落实“一次性告知承诺制”“首问负责制”确保问题“即知即改”，不断提升大厅整体服务水平，增强办事企业和群众满意度和获得感。

自“红黑榜”全面启动以来，“好差评”评价46万余条，差评按期整改率100％，群众满意率提升至99．9％。下一步，甘州区营商环境建设局将持续聚焦企业群众需求，以更高效、更便捷、更暖心的政务服务，助力营商环境优化升级。