为进一步优化营商环境，持续提升政务服务效能，市政府政务服务中心以群众和企业办事诉求为基点，聚焦“高效办成一件事”，通过优化服务环境、完善事项梳理、强化数字赋能、做细帮办代办等举措，推动政务服务效能全面提升，为企业和群众提供更优质、便捷的服务。

一是持续优化服务环境。对大厅基础设施、窗口设置、智能化设备进行改造提升，为各窗口统一配置了电脑支架、高拍仪等设备，增加政务大厅公共休闲区域，购置休闲桌椅、绿植，改造原有铁质等候座椅，定制皮质坐垫靠垫，进一步提升了政务大厅舒适度。重新规划设立公安事务专区、投资项目审批专区、“高效办成一件事”专区等10个办事专区，不断提升大厅智能化水平。

二是不断完善事项梳理。以编制政务事项清单为抓手，对照最新行政许可事项清单、权责清单、乡镇（街道）履职清单，动态调整和管理市县（区）乡三级政务事项要素信息，推动事项精准化、条目化、数字化、规范化，全市政务服务事项线上线下同流程同标准办理率达到100%。建立健全市、县两级政务服务中心事项进驻清单，持续深化“综窗改革”，进一步规范综合服务窗口设置，确保市县两级事项规范进驻率达到95%。

三是创新促进数字赋能。不断创新数字技术应用，聚焦平台升级、数据共享、场景建设等关键环节，打通数据共享流通堵点，聚焦基层治理和民生保障等重点领域，加快建设丰富多样的应用场景，引领和赋能政府履职科学化、精准化、智能化。探索开展涉企增值服务，优化升级一体化政务服务平台功能，积极探索人工智能大模型在一体化政务服务平台上的应用，深化页面智能导办、表单智能免填、电子证照在线核验等便利化应用，着力提升线上智能问答、智能搜索服务能力。

四是做实做细帮办代办。建立“首席帮办代办服务专员”工作制度，完善“横向到边、纵向到底”的市、县、乡、村四级帮办代办工作机制，全面构建“横向协作、纵向联动、全域帮办、全程代办、高效运行”的无偿政务服务帮办代办新格局。增设“潮汐窗口”，通过动态调整窗口资源，对阶段性激增业务进行分流办理。持续开展导服轮值制度，为老年人等特殊群体开辟绿色通道，如有需要上门帮办代办，提供“兜底”式帮办代办服务。

下一步，市政府政务服务中心将围绕“高效办成一件事”持续发力，拓展主题式服务场景，以优服务、高效率、好口碑，助力打造人民满意的服务型政府。