2025年以来，县交通运输局坚持“交通为民”工作原则，不断完善热线办理工作机制，用心解决群众各种诉求，努力做到事事有回音、件件有落实，交出“接诉即办”亮眼答卷，全力优化营商环境。

闭环办理，下好机制建设“先手棋”。建立热线工单“受理、派发、处理、跟踪、反馈”闭环办理机制，在受理、派发环节实行热线分解机制，将热线工单分解到各股室，明确分管责任人、具体联络员，确保有人接；在处理环节采用专人专责工作模式，对群众诉求进行认真梳理、综合分析、精准处理、限期办结，并及时回复和反馈办理结果；在跟踪、反馈环节严格执行承办股室回访机制，确保热线工单高效办结。

拓宽渠道，用好内外结合“组合拳”。坚持标本兼治、源头治理，从源头上解决群众所需所急所盼，针对群众反映的共性问题和热点问题，深入分析原因，查找制度漏洞，及时完善了《“12345”政务服务便民热线接诉即办管理办法》《“12345”政务服务热线便民热线受理工作制度》等四项制度，进一步补齐制度缺失，堵塞制度漏洞、扎紧制度笼子，不断提高服务水平，真正让12345热线成为群众与政府的“沟通桥”“连心桥”。

分类处置，打好工单办理“主动仗”。对群众反映的诉求，根据解决的难易程度进行梳理归类，采取不同处置方式，对重办一次工单，由专线联络员组织相关股室承办人实地协调督办，限期解决；对超出职能范围的工单，全部在当日内退回，并注明退回理由、依据、建议等，努力做到办理一件、满意一件。