营商加速度 我在现场办实事——县交通运输局坚持接诉即办全力优化营商环境

发布时间:2025-07-01  来源:张掖市    浏览次数:62

2025年以来,县交通运输局坚持“交通为民”工作原则,不断完善热线办理工作机制,用心解决群众各种诉求,努力做到事事有回音、件件有落实,交出“接诉即办”亮眼答卷,全力优化营商环境。

闭环办理,下好机制建设“先手棋”。建立热线工单“受理、派发、处理、跟踪、反馈”闭环办理机制,在受理、派发环节实行热线分解机制,将热线工单分解到各股室,明确分管责任人、具体联络员,确保有人接;在处理环节采用专人专责工作模式,对群众诉求进行认真梳理、综合分析、精准处理、限期办结,并及时回复和反馈办理结果;在跟踪、反馈环节严格执行承办股室回访机制,确保热线工单高效办结。

拓宽渠道,用好内外结合“组合拳”。坚持标本兼治、源头治理,从源头上解决群众所需所急所盼,针对群众反映的共性问题和热点问题,深入分析原因,查找制度漏洞,及时完善了《“12345”政务服务便民热线接诉即办管理办法》《“12345”政务服务热线便民热线受理工作制度》等四项制度,进一步补齐制度缺失,堵塞制度漏洞、扎紧制度笼子,不断提高服务水平,真正让12345热线成为群众与政府的“沟通桥”“连心桥”。

分类处置,打好工单办理“主动仗”。对群众反映的诉求,根据解决的难易程度进行梳理归类,采取不同处置方式,对重办一次工单,由专线联络员组织相关股室承办人实地协调督办,限期解决;对超出职能范围的工单,全部在当日内退回,并注明退回理由、依据、建议等,努力做到办理一件、满意一件。

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