为进一步深化全国社会信用体系建设示范区创建成果，甘州区积极构建“信用+文旅”场景应用，聚焦行业监管、服务优化、氛围营造三个维度，全面推进文旅行业信用体系建设，不断营造高品质文旅消费环境。

建机制、强监管，筑牢文旅信用建设“基础桩”

印发《2025年甘州区社会信用体系建设工作要点》《甘州区文旅市场分级分类管理工作方案》，细化文旅行业信用评价制度，构建“事前信用承诺、事中分类监管、事后联合奖惩”全链条运行机制。根据日常检查、问题线索、法规落实等，对全区旅行社、A级景区、星级酒店、文化娱乐场所等市场主体建立信用评定数据库，整合归集文旅领域市场主体信用信息649条，实施差异化动态管理，形成“评价数据实时归集、信用风险及时研判、监管资源精准配置”智慧治理闭环。结合“雷霆行动”专项整治，严厉打击无证及超范围经营、黑车黑导、不合理低价游、私设景区等违法违规行为，推行文旅行业诚信示范和严重失信主体名单发布制度，在项目申报、政策扶持、资金补助等方面实施奖惩措施。制定文旅市场随机抽查事项清单，明确抽查依据、抽查主体、抽查内容等，主动接受社会监督，监管透明度大幅提升。今年以来先后抽查检查旅行社19家、互联网服务场所9家，均未发现失信情况。

优服务、重创新，打好文旅信用惠民“组合拳”

以游客体验为核心，着力打造“诚信文旅”服务品牌，依托“陇信易享”小程序，率先在国家4A级大佛寺景区试点，将劳动模范、陇原人才、道德模范等主体信息共享至小程序，游客只需亮码即可享受免首道门票优惠政策，游客获得感和体验感双向跃升。同时在酒店、景区等场所设立“诚信服务示范窗口”，公开服务标准、价格及投诉渠道，切实保障消费者知情权和监督权。强化“陇商通”、政务服务网政民互动、“张企服”小程序、12345政务服务热线等平台应用，建立旅游投诉“快速响应、限时办结”机制，主动接受广大游客监督，反馈问题办结率、满意率均达100%。创新设立甘州府城“政务服务岗”，专职配备2名工作人员为游客及商户提供融资政策解读、信用修复操作指引、旅游攻略策划、业务咨询指导、帮办代办、诉求响应处理等全方位便捷服务，协助商户通过“甘肃信易贷·陇信通”平台发布融资需求、选择适配金融产品，实现从材料准备到银行放贷“一站式”跟踪服务，助力府城打造文旅消费新标的。

广宣传、营氛围，培育诚信文旅“新风尚”

依托“3·15”消费者权益日、“5·19”中国旅游日、“6·14”信用记录关爱日等重要节点，广泛开展诚信教育“六进”活动，通过举办诚信知识讲座、签订“诚信经营承诺书”“诚信消费承诺书”、发放诚信宣传资料、提供消费维权指导服务等形式，大力引导文旅市场主体和广大消费者树立“诚信兴商”“诚信旅游”意识。全方位挖掘酒店、旅行社、文化场馆等企业诚信故事，常态化进行“信用建设赋能营商环境-甘州诚信企业风采录”系列展播，激励更多企业守信用、践承诺、树标杆，共同营造“诚实守信、互惠共赢”消费环境，促进文旅市场规范有序发展。

下一步，甘州区将以更高标准推进信用体系建设，持续推动信用价值与文旅资源深度融合，充分发挥信用在促消费、增活力、稳主体、优环境方面的重要作用，让“诗与远方”因诚信而更具魅力，为“信用丝绸之路”文化走廊建设注入强劲动能。