自社会救助窗口入驻甘州区政务大厅以来，甘州区营商环境建设局积极发挥职能作用，与区民政局紧密协作，从四个方面为窗口高效运转提供支撑，助力打造优质、高效、规范、便捷的低收入人口救助服务体系，切实打通服务群众“最后一公里”。

优化硬件设施，筑牢服务基础。结合救助群体实际，在政务大厅一楼大厅规划专门区域并设立社会救助窗口，便于群众咨询、办理相关业务；协调配备电脑、打印机、桌椅等办公设施设备，为窗口工作人员开展电话值守、政策解答、信息录入等工作创造良好基础条件，保障窗口日常服务顺畅进行。

筑牢帮扶阵地，强化协同效能。深入解读低收入人口救助政策，明确救助范围、标准与流程；协助不熟悉线上操作的群众使用“张小助”小程序申办业务；精准识别救助需求，及时进行转办分办并反馈办理结果。同时，充分发挥政务协调优势，助力民政部门推动跨部门数据共享、强化动态监测，实现困难群众需求精准识别与分类转介，构建“一户一链”闭环管理机制，加速社会救助从“人找政策”向“政策找人”转变，全面提升服务的精准度和效能。

优化服务流程，提高服务质效。全力支持社会救助窗口优化服务流程，积极配合窗口围绕社会救助事项清单，绘制清晰的申办流程，并推动落实“首问负责”“一次性告知”“限时办结”等工作制度，从保障层面避免群众“多地跑”“反复跑”，让救助服务更贴心高效。同时，持续畅通意见反馈渠道，动态优化服务细节，以更精准的举措回应群众急难愁盼问题。

加强政策宣传，推广数字服务。设立政策宣传专区，陈列明白纸、宣传册、展板等，滚动播放动漫解读片，提升群众政策知晓度。设置指导服务区，专人协助“手把手”教学，积极推广“张小助”等微信小程序，引导“掌上办、指尖办”。构建“线上申请、智能审核、线下核验”数字服务模式，保障603件线上救助业务100%办结，有效提高群众办事便捷度和满意度。

下一步，甘州区营商环境建设局将继续深化与民政等部门协作，持续优化社会救助窗口服务功能，进一步推进数据共享与业务协同，强化主动发现和精准救助能力，提升救助服务的可及性和便利性，切实增强困难群众的获得感、幸福感。