为持续优化营商环境，提升群众办事获得感，山丹县政务服务中心卫生健康局窗口持续开展业务能力提升与暖心便民服务行动，着力打造“业务精、服务优、态度好”的便民服务前沿阵地。

精研业务，夯实服务根基。窗口工作直接面对企业和群众，政策熟悉度、业务熟练度是高效办事的基础。“以前碰到复杂或边缘业务，常要临时翻找规定让群众多等；现在经过系统学习，解答咨询、受理材料又快又准。”窗口工作人员的真切感受，正是业务能力提升的生动写照。为破解“知识恐慌”、补齐“本领短板”，窗口工作人员主动开展规章制度深度学习，系统梳理《行政许可法》《医疗机构管理条例实施细则》及公共场所卫生许可等领域的法律法规与规范性文件，通过个人研读、案例研讨、电话请示等多元方式，逐条款学深悟透、精准掌握。这份对业务的“钻劲”，有效减少了因政策理解偏差导致的群众“重复跑腿”，审批服务的准确性与效率显著提升。

暖心便民，提升服务温度。在追求办事效率的同时，窗口更注重服务的“温度”。全面推行“暖心五服务”：以微笑服务传递暖意，让群众办事如沐春风；以延时服务坚守责任，坚持办完最后一件事再下班；以预约服务兼顾灵活，方便群众自主安排时间；以引导服务破解难题，专人协助填表取号、梳理材料；以贴心服务关注细节，为办事群众提供充电插座等便民设施。这些举措从群众需求出发，于细微处彰显关怀，赢得了办事群众的广泛认可。

成效初显，彰显服务价值。业务素质是硬实力，暖心服务是软关怀。这一系列扎实举措的落地见效，窗口服务面貌焕然一新，群众满意度持续攀升，表扬反馈不断。“不仅事办得快，工作人员的态度还特别耐心周到”刚办完公共场所卫生许可证变更的雷女士称赞道。业务素质的“硬实力”与暖心服务的“软关怀”相辅相成，让窗口成为群众心中的“放心窗口”。

山丹县政务服务中心卫生健康局窗口将继续坚持以群众需求为导向，内外兼修，持续优化营商环境，不断探索更多便民利企新举措，努力让政务服务窗口成为传递政府关怀、展现卫健系统形象的亮丽风景线。