山丹县政务服务中心聚焦关键环节，系统施策，通过构建闭环管理机制、健全考评体系、优化服务模式等一系列扎实举措，全力推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变，让企业和群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障。

一、织密闭环管理网，细微之处见真章

为彻底克服管理碎片化，提升工作的系统性与连贯性，着力构建并实施了“日巡查、周总结、月例会、季评优、年提升”的全流程闭环管理机制，为政务服务装上了“精准导航”，通过常态化的日常巡查主动发现问题，借助定期的分析研判追根溯源，依托高效的跨部门协调推动整改落实，再通过季度标杆选树与年度提升，形成“发现问题-分析研判-整改落实-总结提升-激励先进”的完整管理闭环。良性机制的运行，确保了各管理环节无缝衔接，不仅夯实了日常工作基础，更显著提升了政务服务的精细化水平和整体运行效能，于细微之处彰显用心服务的执着追求。

二、完善评价体系，激发队伍内驱力

优秀的服务离不开充满活力的队伍，围绕建立科学、公正、透明的考核评价体系，系统构建了涵盖“规范管理、高效服务、节能减排、纪律作风”四大维度的考评框架。该体系设置基础分，确保履职底线；配套加分项，鼓励创新突破。考评内容全面细化，既关注制度执行、办事效率、资源节约等基础履职情况，更突出“高效办成一件事”、优化营商环境、提升群众满意度等关键实效。通过量化扣分与正向激励相结合，并将考评结果与季度评优、年度提升、绩效分配紧密挂钩，鲜明树立了“重实干、重实绩”的导向，有效激发了全体工作人员不断提升业务能力、持续改进服务质量的内生动力，让“用心服务”成为每个人的自觉行动。

三、打造暖心服务圈，精准赋能显担当

针对企业和群众办事过程中的难点、堵点，我们推动服务理念从“被动受理”向“主动服务”深刻转变，着力优化帮办代办服务模式，构建起“线下贴心帮办、线上高效代办、重点靶向专办”的三维服务新格局。线下设立专门的帮办代办区，提供全流程“陪伴式”服务，亲切专业地解决群众“不会办、找不到、来回跑”的困扰。线上充分依托“甘快办”APP、“爱山丹”小程序等线上平台，实现372项高频事项“申请—办理—送达”全程闭环服务，切实做到“群众零跑动、服务全代办”。重点聚焦老年人、残疾人等特殊群体，以及市县重点项目和招商引资企业，提供专员对接、上门收件、并联审批等“量体裁衣”式服务。目前，企业开办已压缩至0.5个工作日，有力推动了项目早落地、早投产。

服务永无止境，用心方能致远。县政务服务中心将继续坚守“服务，我们是用心的”这一庄严承诺，以更加务实的作风、更加创新的举措、更加饱满的热情，持续优化政务服务环境，努力为企业和群众提供更有温度、有力度、有深度的服务体验.