窗口是政务服务质量的“晴雨表”，更是水务惠民的“连心桥”。今年以来，山丹县水务局立足持续优化营商环境目标，以“需求为先、服务为本、流程为上”为遵循，推行零距离、精细化窗口服务，让群众在暖心体验中感受政务服务温度。

需求为先，切准政务服务脉搏。坚持以人民为中心的发展思想，变“被动响应”为“主动感知”，聚焦群众、市场主体的差异化办事需求，坚持问需于民、问计于民，广泛收集意见建议，逐一对照，改进优化工作方式，提高办事服务效能，将“模糊需求”转化为“精准服务”，推动政务服务从“能办”向“快办、易办、好办”升级。

服务为本，突出政务服务本色。牢固树立“服务至上、水利为民”导向，打破“坐等给服务”转为“贴上去服务”，严格落实首问负责、一次性告知、容缺办理等制度，对业务咨询耐心解答，对政策法规精准解读。建立“受理—转办—办结”全流程闭环机制，实现“事事有回音、件件有着落”，让服务既有速度更有温度。截至目前已办理行政审批事项105件，其中生产建设项目水土保持方案审批52件、取水许可20件、招标备案8件、水利基建项目初步设计文件审批19件、水土保持设施自主验收备案6件。

流程为上，严守政务服务底线。将组织纪律与程序规范作为不可逾越的“红线”，突出廉洁办公、文明办事。依托甘肃政务服务网、“甘快办”APP等数字化平台，深化“一门、一窗、一网、一次”改革，实现材料集中受理、数据统一核验、事项高效办结。通过系统互通共享，推动申报信息免填率提升、审核环节精简，以“数据多跑路”换“群众少跑腿”，让“最多跑一次”从承诺变为现实。