为切实提高12345政务服务便民热线交通领域诉求的一线响应速度与服务质量，甘州区12345热线联合市级热线邀请市公安局交通管理支队与市公安局甘州分局交通管理大队各科室的业务骨干走进市12345热线话务中心，开展“接诉即办”交通类诉求处置经验交流培训活动。此次培训致力于通过热线与交警部门协作联动，增强话务人员的交通政策解读本领与诉求处理能力，以精准高效的政务服务为群众交通诉求高效解决注入强劲动力。

培训会上，各业务骨干聚焦重点业务开展讲解，共同学习了《张掖市城市道路交通管理条例》：事故处理中队梳理交通事故快处快赔、责任认定等流程，详解轻微事故协商、赔偿标准等高频问题；驾考中心解读驾驶证申领、考试预约、费用标准等热点，结合案例剖析答复要点；车管所与检测站联合讲解机动车年检周期、材料、渠道及新能源汽车检测要求；秩序管理中队梳理停车场分布、收费标准及违章处理流程，分享诉求处置经验与解决方案。此次培训采用“理论讲解+案例研讨”模式，参训人员均表示对交通类诉求处置能力有了显著提升。

下一步，甘州区12345政务服务便民热线将以此次培训为新起点，构建“培训-实践-复盘”闭环管理机制，通过强化质检督导、定期更新知识库等举措，持续践行“以人民为中心”的服务宗旨，着力解决群众在交通出行、车驾管业务办理中的“急难愁盼”问题，以高品质的政务服务切实提升人民群众的获得感、幸福感与满意度。