今年以来，甘州区营商环境建设局针对老年人办事行动不便、运用智能化手段申办业务存在困难等问题，坚持传统服务与智能化服务创新并行，围绕高频事项持续优化服务模式，跨越“数字鸿沟”，着力破解老年人办事难题，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便捷服务。

大厅内随处可见的“红马甲”志愿者为老年人提供引导、咨询、取号帮办代办服务。对于不会使用支付宝、微信等线上办理渠道的老年人，由志愿者代办，让老年人现场办事有人帮、服务链接无缝隙。同时优化“互联网+政务服务”，依托“甘快办”APP、甘肃政务服务网和24小时自助服务区，安排专人手把手为老年人提供网办事项的帮办服务和自助体验服务，让老年人也“跟得上”智能时代。11月19日上午，一位行动不便的老人独自来到政务大厅办理职工退休业务，“我帮你办”志愿者主动上前询问，搀扶老人到大厅志愿服务站，并第一时间联系帮办人员全程陪办，不到半小时，所有事项全部完成。随后志愿者将老人安全送往乘车点，老人露出了满意的笑容，激动地表达对帮办人员的感谢。

该局在大厅入口、出口设立无障碍通道，在显著位置设置了爱心轮椅，同时，还免费提供老花镜、针线盒、充电器、饮用水、雨伞、急救药品等便民设施设备，确保老年人在政务大厅安全通行、快捷办事。利用晨会、业务培训会和文明礼仪培训会等对“我帮你办”志愿者和窗口工作人员进行培训，提高服务水平和业务技能。开展暖心服务“一对一”，为老年人、残疾人等群体提供户籍、社保、医保、公积金等高频服务事项“一对一”优先受理。不断完善延时服务机制，保证当日预约的办件当日办结，为群众提供错时服务。提供预约上门办服务，部分部门的事项（司法、户政等）可为行动不便的群众提供“一对一”预约上门办服务。

下一步，区营商环境建设局将持续关注特殊群体的诉求，听民声、畅民意、纾民困、解民忧，全力打造人民满意的政务服务，真正成为群众的贴心人、暖心人。