为纵深推进“高效办成一件事”改革，切实提升政务服务响应速度与服务温度，8月15日，甘州区营商环境建设局举办“高效办成一件事”“一线应答”能力提升专题业务培训。全区“高效办成一件事”牵头单位分管领导、工作人员及窗口首席代表共60余人参加此次培训。

本次培训精准锚定电话沟通服务的标准化建设目标，特别邀请市政务服务中心业务科长、12345热线负责人、质检组组长进行深度讲解。培训内容紧密围绕“高效办成一件事”改革要求，系统讲解“一线应答”的核心标准与全流程规范，重点覆盖企业开办、社保参保、医保报销等高频服务领域，助力参训人员对群众关注度高的业务做到“一口清、问不倒”。针对实际工作中“一线应答”存在的业务解释偏差、服务语气生硬等典型问题，培训采用“情景模拟＋案例复盘”的互动模式，通过还原群众咨询场景、剖析应答失误原因，手把手传授灵活沟通、主动服务的技巧。经过此次规范化指导与实战化演练，工作人员的业务素养与沟通能力得到全面强化，问题解决能力与服务共情能力显著提升，使群众在电话咨询中感受到更专业、更暖心的服务体验。

会议强调，全体参训人员要以此次培训为新起点，坚决践行“群众至上、服务至善”的工作理念，严格执行“首问负责制、一次性告知制”等服务规范，确保群众和企业来电“接得快、答得准、办得实”。下一步，甘州区营商环境建设局将建立健全“一线应答”长效机制，通过定期开展模拟拨测与成效评估，持续倒逼服务质量提升，以电话服务“小窗口”撬动政务服务“大提升”，为优化营商环境、增强群众获得感注入源源不断的动力。