今冬明春供暖季以来，甘州区12345政务服务便民热线积极响应区委、区政府关于保障和改善民生的工作部署，紧密联动区住建局等相关部门，以“群众诉求无小事，温暖过冬是大事”为导向，全力畅通诉求渠道、高效处置供暖问题，为全区群众温暖过冬筑牢服务保障防线。

多方联动织密诉求“接收网”。为确保居民供暖诉求“有处说、有人接、快处理”，甘州区12345热线与区住建局供暖工作专班建立深度协作机制。区住建局增派专人入驻市12345热线平台，实行供暖诉求“专人专接、专岗专办”，同步联动市、区信访局形成接访合力，严格落实“第一时间接听、第一时间登记、第一时间转办”工作要求。同时，按街道分片划区安排专人现场核查调处供暖问题，面向全区各小区公示供暖监督投诉电话及企业服务热线，构建起“热线平台＋专班处置＋街道网格＋企业响应”的多维诉求接收网络，让居民“足不出户”即可快速反馈室温过低、管道渗漏、停供停暖等问题。

高效协同搭建民生“连心桥”。12345热线充分发挥“民意直通车”作用，将供暖诉求办理与街道社区网格化管理相结合。对居民反映的供暖问题，热线第一时间流转至区住建局供暖专班，由专班按街道分片划区安排专人现场核查调处，并联合街道、社区深入开展“访民问暖”活动，建立问题清单、责任清单、整改清单，实现“发现—转办—处置—反馈”闭环管理。通过热线与各部门的高效协同，及时打通供暖服务“最后一公里”，切实将民生关切落到实处。

精准处置破解供暖“揪心事”。针对12345热线受理的供暖诉求，区住建局供暖专班以“事事有回应、件件有着落”为准则，构建“快速响应—协同处置—长效预防”治理机制。对能即知即改的一般问题，通过增加采暖设施、疏通供热管道、清洗地暖等措施24小时内解决到位；对老旧小区管网改造、历史遗留供热纠纷等复杂问题，协调街道、开发企业、供暖企业召开现场协调会，实行“一案一策”跟踪督办。自2025年10月25日启动供暖以来，入驻12345热线平台的供暖专班共受理供暖诉求1465件（其中分散供暖95件、集中供暖1370件），在12345热线平台答复167件，线下答复1298件。

下一步，甘州区12345热线将深化与区住建局联动，协同督查供暖质量、跟踪户内温度，梳理供暖苗头问题并完善应急预案，督促企业落实服务承诺、按天气调整供热参数，持续提升群众供暖满意度，守护好群众“温暖底线”。