为全面提升政务服务便民热线诉求办理质效，推动群众急难愁盼问题实质性化解，近日，甘州区12345政务服务便民热线与区检察院积极探索，针对重点民生领域建立并试行数据信息共享与联动督促履职工作机制，推动政务服务与检察监督协同发力，在提升社会治理效能方面迈出关键一步。

数据赋能洞察民情，协同监督筑牢基础。12345热线作为党委政府倾听民声、汇聚民意、解决民忧的重要渠道，每日接收并流转大量企业和群众诉求。这些海量数据既是社情民意的“晴雨表”，更是检验各职能部门履职尽责的“试金石”。区检察院依托热线这一重要载体，充分利用热线有效数据资源，主动发挥职能作用，在深入分析研判预付卡纠纷、无障碍环境建设、消防安全隐患、拖欠工资等领域突出诉求后，依法向区商务局、区民政局等相关主管单位制发检察建议，着力推动源头治理与系统整改。为进一步提升社会治理效能，形成“发现问题—协同履职—督促整改—效果评估”的完整监督闭环，甘州区12345热线与区检察院经深入研讨，决定将合作向前端延伸、向纵深拓展，构建常态化联动机制。

月度推送精准画像，检察跟进拧紧发条。甘州区12345热线为拓展服务覆盖面，畅通数据使用有效途径，加大与各行业主管部门的合作联动与共同监管力度，将按月定向推送各承办单位重点领域诉求办理情况，内容涵盖受理量、响应率、办结率、满意度等核心数据及典型案例，为检察机关提供持续、动态、精准的监督依据。区检察院将依据推送信息，对相关单位履职情况开展动态分析评估。针对数据反映出的推诿扯皮、办理不力、久拖不决等履职不到位情形，检察机关将依法启动监督程序，通过询问、实地核查、制发检察建议等方式督促履职，有效打破“部门自办自管”现状，形成“热线吹哨、检察督战”的强大合力。

机制创新提质增效，展望未来惠及民生。热线与检察机关探索建立联动机制，是创新社会治理方式的有益尝试。通过引入检察监督，倒逼各承办单位高度重视热线工单办理，切实提升响应速度、办理质量和群众满意度；促使各部门更自觉依法履职，主动排查化解职责范围内的矛盾纠纷与风险隐患，增强政府公信力；推动热线数据从“反映问题”向“驱动治理”升级，为精准监督、科学决策提供有力支撑；聚焦民生重点难点形成监督合力，切实解决一批群众身边的具体问题，提升人民群众获得感、幸福感、安全感。

下一步，甘州区12345热线将与区检察院密切协作，不断完善数据共享的范围、标准与流程，优化联动督促的方式方法。在总结预付卡、无障碍环境建设等领域试点经验基础上，适时扩大联动监督范围，努力将此项机制打造成为甘州区优化营商环境、创新社会治理、践行以人民为中心的发展思想的亮丽名片。