作为服务企业和群众的前沿阵地，甘州区营商环境建设局始终将提升政务服务效能置于核心位置，深入推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，以务实举措推动政务服务与营商环境协同优化、同频共振。

精准导航提效率，群众办事少跑腿。通过设立“我帮你办”志愿服务，以“人工服务+精准导航”相结合的方式，全方位提升办事体验。“我帮你办”志愿服务团队主动提供取号、填表、打印复印、政策咨询的全流程“陪伴式”服务，用主动靠前的服务消除群众办事的陌生感，让政务服务更有温度；同时，在关键位置增设醒目的大型楼层索引牌，清晰标注各单位楼层与窗口位置，实现“一看就懂、一找就对”，显著提升群众办事效率。

多元评价听民声，畅通渠道促提升。在优化服务流程的同时，高度重视群众反馈，积极推行“线下+线上”双重评价机制。线下，各服务窗口全面配备“好差评”评价器，工作人员主动邀请办事群众“一次一评”，实现现场服务实时反馈；线上，全面推行“一事三评”机制，将全区政务服务事项纳入可评范围，做到“办一件、评一件”，推动实现服务事项、办理环节、评价对象与反馈渠道全覆盖，形成“评价—反馈—整改—提升”的良性闭环。

服务升级暖人心，细节之处见真情。大厅配备应急医药箱、老花镜、轮椅等便民用品，营造尊老敬老助老爱老的服务氛围，为老年人及特殊群体提供更周全、更贴心、更直接的“零距离”服务；优化母婴室，无障碍通道及相关设施，方便各类办事群众；设立“城市书房”，配备图书与休息桌椅，让群众在等候之余享受“悦读”时光，实现业务办理与精神休憩的有机结合。

从清晰指引到倾听回声，从硬件完善到人文关怀，这些举措层层递进、相互支撑，共同塑造出更高效、更贴心、更有温度的政务服务新生态，切实增强了群众的满意度和获得感。